Informacje na temat prawa odstąpienia od umowy dla Konsumentów
(w rozumieniu Regulaminu sprzedaży)
- Konsument, który zawarł Umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny poza wyjątkami wskazanymi w Regulaminie sprzedaży.
- Termin na odstąpienia od umowy wynosi 14 dni od dni (szczegóły w Regulaminie sprzedaży).
- Aby odstąpić od Umowy, poinformuj Sprzedającą o swojej decyzji, składając jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu. Możesz skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od Umowy załączonego do Regulaminu sprzedaży, jednak nie jest to obowiązkowe.
- Poinformuj mnie o odstąpieniu (np. wyślij wiadomość e-mail) na poniższe dane kontaktowe: floreynecandles@gmail.com
- Potwierdzenie otrzymania Twojego oświadczenia wyślę Ci niezwłocznie na wskazany przez Ciebie adres e-mail.
- W przypadku odsyłania Produktu odpowiednio go zabezpiecz i odeślij na adres wskazany w pkt 3 w ciągu 14 dni od poinformowania mnie o Twojej decyzji o odstąpieniu od Umowy. Termin jest zachowany, jeśli odeślesz Produkt przed upływem 14. dnia.
- Ponosisz bezpośrednie koszty zwrotu Produktu.
- Odpowiadasz tylko za zmniejszenie wartości Produktu wynikające z korzystania z niego w sposób inny, niż było to konieczne do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
- W przypadku odstąpienia od umowy, zwracam Ci wszystkie otrzymane od Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia Produktu (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy oferowany przeze mnie, zwykły sposób dostarczenia), niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym otrzymałam Twoje oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
- Uwaga: Mogę wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Produktu lub do czasu dostarczenia mi dowodu jego odesłania (w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej).
- Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyłeś/-aś w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś/-aś się na inne rozwiązanie.
- Nie ponosisz żadnych kosztów związanych ze zwrotem płatności.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, skontaktuj się z nami — chętnie pomożemy rozwiązać problem.
Jak zgłosić reklamację
Reklamację możesz złożyć w jeden z poniższych sposobów:
- E-mail: floreynecandles@gmail.com
- poprzez formularz kontaktowy w zakładce Kontakt
- możesz skorzystać z gotowego formularza dot. reklamacji załączonego do Regulaminu sprzedaży i przesłać go e-mailem
Co powinno zawierać zgłoszenie
W wiadomości prosimy podać: imię i nazwisko, numer zamówienia, opis wady lub problemu, preferowany sposób rozwiązania sprawy (np. wymiana, naprawa, zwrot). W miarę możliwości dołącz również zdjęcia produktu.
Rozpatrzenie reklamacji
Twoja reklamacja zostanie rozpatrzona w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania. O decyzji i dalszych krokach poinformujemy Cię drogą mailową.
Jeśli reklamacja zostanie uznana, pokryjemy koszt odesłania produktu oraz zaproponujemy najdogodniejsze rozwiązanie — wymianę, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.